將智慧元素在醫(yī)療服務(wù)端口轉(zhuǎn)化為便民利民的現(xiàn)實應(yīng)用一直是醫(yī)院發(fā)展的重大課題。近年來，我院在黨的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)現(xiàn)代化智慧醫(yī)院作為抓手，以國家智慧服務(wù)評審為標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)院智慧服務(wù)建設(shè)作為“黨建福民”品牌實踐的重大抓手，全力打造“以患者為中心、線上線下一體化、就診流程移動化及全流程服務(wù)智慧化”的全新就醫(yī)服務(wù)體系，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”，提升我院對患者的服務(wù)水平與服務(wù)能力，不斷提升患者就醫(yī)滿意度。

近日，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所公布了2023年度醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估新增三級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單，陽江市人醫(yī)院位列榜單，正式通過智慧服務(wù)分級評估三級評審，標(biāo)志著我院智慧醫(yī)院信息化水平再上新臺階。

智慧服務(wù)內(nèi)涵

“智慧服務(wù)”的信息化建設(shè)與應(yīng)用圍繞患者為中心，以患者“診前”“診中”“診后”為時間軸，以更智慧、更便民、更高效、更人性化為理念，以線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)充分融合貫通，以手機(jī)端、自助機(jī)、診室內(nèi)、服務(wù)窗口統(tǒng)一流程為手段，設(shè)計出的一套完整的、科學(xué)的、全面的、權(quán)威的，在衡量公立醫(yī)院全方位服務(wù)患者水平能力高低的國家級評審標(biāo)準(zhǔn)。

國家智慧服務(wù)分級3級評審有5大類項目即診前服務(wù)、診中服務(wù)、診后服務(wù)、全程服務(wù)、基礎(chǔ)與安全，涵蓋了診療預(yù)約、急救銜接、轉(zhuǎn)診服務(wù)、信息推送、標(biāo)識與導(dǎo)航、患者便利保障服務(wù)、患者反饋、患者管理、藥品調(diào)劑與配送、家庭服務(wù)、基層醫(yī)師指導(dǎo)、費用支付、智能導(dǎo)醫(yī)、健康宣教、遠(yuǎn)程醫(yī)療、安全管理服務(wù)監(jiān)督等17項評估項目，基本覆蓋了患者在醫(yī)院接受的各個就診環(huán)節(jié)。

我院智慧服務(wù)重點舉措

線上復(fù)診新模式

我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以實體醫(yī)院為依托，在“線下”醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，打通線上問診功能，各科室醫(yī)生通過在線視頻、語音、圖文等形式，為患者實時提供線上診療服務(wù)，滿足患者“病情咨詢、慢病在線復(fù)診”的迫切需求。

醫(yī)師可為患者在線上問診過程中查看以往線上線下的就診記錄，開具檢驗檢查申請單，醫(yī)?；颊呖赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院享受線上醫(yī)保報銷服務(wù)，完成在線繳費后，直接到達(dá)院內(nèi)進(jìn)行檢查；患者線上或線下復(fù)診時，醫(yī)師均可查看到本次檢驗檢查報告并依據(jù)病情開具藥品處方。目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已實現(xiàn)患者就診病歷、診斷、檢驗檢查、用藥處方等信息線上與線下業(yè)務(wù)一體化互相融合，線上線下數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通。

▲陽江市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序主頁

床旁結(jié)算

為了做好出院結(jié)算便民服務(wù)工作，減少出院患者在出院結(jié)算窗口排隊結(jié)算現(xiàn)象，開展了床旁結(jié)算工作模式，實現(xiàn)患者辦理出院后在床旁辦理費用報銷與結(jié)算工作，患者不再需要到人工結(jié)算窗口辦理出院結(jié)算，提升了出院患者的服務(wù)效率。

▲患者在床旁掃碼結(jié)算成功

藥品配送到家

患者在我院線下門診或線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具藥品處方后，可選擇粵醫(yī)郵配送到家服務(wù)，藥品直接配送到家，同時我院微信公眾號及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序為患者提供藥品說明書、用藥指導(dǎo)提醒等，實現(xiàn)“自助”藥事服務(wù)。

▲選擇“粵醫(yī)郵配送到家”配送方式

▲福民醫(yī)郵服務(wù)站

就醫(yī)流程消息推送

通過整理患者就診全流程消息，為患者及時推送各環(huán)節(jié)就診消息，包括預(yù)約掛號成功消息、停診消息預(yù)問診消息、就診前提醒消息、導(dǎo)航消息、待繳費消息、取藥窗口消息、擺藥成功消息、用藥指導(dǎo)消息、檢查注意事項消息、報告提醒消息、服務(wù)評價消息等，解決患者不知道下一步該做什么、該去哪里的疑惑，消息推送服務(wù)貫穿著患者整個就診過程，對提升患者就醫(yī)體驗起到了重要作用。

▲當(dāng)天就診提醒

候診實時查詢

患者預(yù)約掛號后，就診當(dāng)天，可通過微信公眾號、官網(wǎng)、院內(nèi)自助機(jī)查看候診隊列信息，患者通過查看本人排隊號、當(dāng)前叫號信息，合理規(guī)劃來院就診時間，縮短了患者在院等待就診時長，緩解了停車難的問題。

▲候診叫號情況在線查看

慢病門診刷臉支付

我院新引進(jìn)的人臉識別自助機(jī)，支持醫(yī)保患者人臉識別醫(yī)保結(jié)算支付，解決了醫(yī)?；颊咝枰谌斯ご翱陂L時間等候排隊繳費的問題，通過人臉識別技術(shù)，對參保人進(jìn)行身份識別，更準(zhǔn)確地完成醫(yī)保報銷工作。

▲慢病門診醫(yī)保報銷自助機(jī)

三大急救中心綠色通道

我院建立5G急診急救一體化信息平臺，可借助救護(hù)車上的車載醫(yī)療設(shè)備對患者進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時監(jiān)控該患者的生命體征數(shù)據(jù)和心電波形圖，幫助院內(nèi)接診團(tuán)隊隨時掌握患者病情，輔助診斷和做急救計劃，實現(xiàn)“上車即入院”。

當(dāng)救護(hù)車接到的患者需要院內(nèi)提前做好接診準(zhǔn)備時，可在車上發(fā)起“一鍵預(yù)警”，為患者開啟綠色通道，患者到達(dá)醫(yī)院之前，院內(nèi)已經(jīng)做好了接診準(zhǔn)備，實現(xiàn)“患者零等待”。從過去的“病人等醫(yī)生”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)生等病人”，縮短了急救患者的整體搶救時間。

▲急救綠色通道

其它便民舉措

診前預(yù)問診、院內(nèi)導(dǎo)航、生活指導(dǎo)、云膠片、用藥指導(dǎo)、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程心電、服務(wù)反饋、滿意度評價等。

砥礪前行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

面對新時期醫(yī)療健康工作的新要求，我院始終堅持以黨建為引領(lǐng)，把全面提升群眾的就醫(yī)便捷性與就醫(yī)滿意度作為全院的工作重點。這次通過智慧服務(wù)的評審與認(rèn)定不是終點，而是全新的起點。下一步，我院將繼續(xù)以本次通過評審作為契機(jī)與動力，用實際行動深化我院黨建福民的主旨，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)就醫(yī)服務(wù)手段與措施。